Politica di resi e di rimborso

Procedura per ottenere il rimborso

Per avviare la procedura di rimborso, è necessario scaricare prima scaricare il nostro modulo al seguente link : https://bit.ly/415Qe2F

In questo modulo è necessario compilare tutte le informazioni :

• Data dell'ordine
• Numero d'ordine
• Importo totale dell'ordine
• Importo del rimborso desiderato
• Nome e cognome
• Nome della società
• Indirizzo
• Città
• Paese
• Codice postale
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Numero del caso applicabile (vedere i quattro diversi casi di seguito)

Sono richieste le motivazioni che portano a richiedere un rimborso, ad esempio che il prodotto è arrivato in ritardo o rotto (in conformità con i diversi casi applicabili di seguito).

È quindi necessario firmare e datare il modulo. Si prega di inviare questo modulo, insieme a un documento di identità (carta d'identità, patente o passaporto) e le relative coordinate bancarie, all'indirizzo di posta elettronica contact@ferberink.com o tramite raccomandata al seguente indirizzo :

Il nostro reparto rimborsi informerà l’acquirente se è necessario o meno restituirci il suo ordine. Se è necessario restituirci il suo ordine, il nostro servizio clienti invierà un buono di reso da allegare al suo ordine e l’acquirente dovrà rispedirci il suo ordine a sue spese a uno dei seguenti indirizzi :

Una volta che il suo ordine è stato ricevuto in uno dei nostri magazzini, ispezioneremo il suo pacco per vedere se l'ordine è stato rispedito in maniera completa e in buone condizioni. Informeremo l’acquirente se la sua richiesta è stata approvata o meno. Se approviamo il suo rimborso, verrà rimborsato ai dettagli di contatto richiesti entro 48 ore. Tuttavia, bisogna tenere presente che, a seconda della propria banca di riferimento, il rimborso potrebbe richiedere fino a 3-4 settimane prima che venga visualizzato sul conto bancario.

Le diverse fattispecie di rimborso

Rimborsiamo gli ordini nei casi indicati di seguito.

Caso 1 : Se l’ ordine è arrivato rotto, l’acquirente ha diritto a un rimborso. Tuttavia, è necessario controllare preventivamente il proprio ordine con il corriere e rifiutare il pacco se è arrivato rotto o danneggiato. È inoltre necessario presentare un reclamo al corriere. E’ necessario effettuare la richiesta di rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna in questo specifico caso.

Caso 2 : Se l’ ordine è arrivato con un prodotto mancante, l’acquirente ha diritto ad un rimborso. Tuttavia, è necessario controllare preventivamente il proprio ordine con il corriere e rifiutare il pacco se è arrivato con un prodotto mancante. È inoltre necessario presentare un reclamo al corriere. E’ necessario effettuare la richiesta di rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna in questo specifico caso.

Caso 3 : Se in conformità con il periodo di riflessione di 14 giorni dell'Unione Europea, se un cliente si trova all’interno dell'Unione Europea, ha il diritto di richiedere un reso se ha cambiato idea. Tuttavia, deve essere un cliente individuale, le aziende non possono beneficiare del periodo di riflessione. Anche gli articoli deperibili e quelli che sono stati aperti o danneggiati non sono ammissibili. E’ necessario che il clienti effettui la richiesta di rimborso entro 14 giorni dalla data di consegna in questo caso specifico.

Caso 4 : Se il prodotto che il cliente ha acquistato ha una "garanzia di rimborso" fornita dal nostro negozio, ha il diritto di richiedere un reso se il prodotto non è funzionante. La prova sarà richiesta dai nostri team. E’ necessario che il cliente effettui la richiesta di rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna in questo specifico caso.

Procedura per effettuare uno cambio o una rispedizione

Per poter avviare la procedura di cambio o rispedizione, è necessario scaricare prima il nostro modulo al seguente link : https://bit.ly/3zUWChb

In questo modulo è necessario compilare tutte le informazioni :

• Data dell'ordine
• Numero d'ordine
• Importo totale dell'ordine
• Articolo che si desidera cambiare
• Nome e cognome
• Nome della società
• Indirizzo
• Città
• Paese
• Codice postale
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Numero del caso applicabile (vedere i tre diversi casi di seguito)

Successivamente, è necessario motivare la richiesta di cambio o di rispedizione, ad esempio che il prodotto è rotto o non è funzionante (in conformità con i diversi casi applicabili di seguito).

È quindi necessario firmare e datare il modulo. È necessario inviare questo modulo, insieme a un documento di identità (carta d'identità, patente o passaporto) all'indirizzo di posta elettronica contact@ferberink.com o tramite raccomandata al seguente indirizzo :

Informeremo quindi l’utente se la sua richiesta è stata approvata o meno, entro 48 ore. Se approviamo la richiesta, procederemo a rispedire gli articoli entro 24 ore e verrà inviato un numero per tracciare l’ordine via e-mail. Si prega di notare che potrebbero essere applicati costi di spedizione e rielaborazione.

I diversi casi di scambi e rispedizioni

Caso 1 : Se l’ordine è arrivato rotto, l’utente ha diritto a una rispedizione. A tal fine è necessario stabilire un rapporto con il fattorino durante la consegna. È necessario effettuare la richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di consegna.

Caso 2 : Se l’ordine è arrivato con un prodotto mancante, l’utente ha diritto a una nuova spedizione. A tal fine è necessario stabilire un rapporto con il fattorino durante la consegna. È necessario effettuare la richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di consegna.

Caso 3 : Se il prodotto non è funzionante, presenta un difetto o un difetto di fabbricazione, l’acquirente ha diritto a una nuova spedizione. A tal fine è necessario fornire prove concrete dei fatti presentati e seguire la procedura. È necessario effettuare la richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di consegna.